Trocas e Devoluções

Na Marramar, queremos que você tenha uma experiência leve e feliz, do pedido à entrega.
Se por algum motivo precisar trocar ou devolver uma peça, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e deixamos tudo bem simples pra você.

Prazo

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aceitar troca/devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor.

• Estar com a etiqueta e embalagem originais.

• Ser enviado com o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

• Itens íntimos ou com lacre de higiene só serão aceitos se o lacre estiver intacto.

Como solicitar troca ou devolução

Pelo e-mail

Envie uma mensagem para [email protected] com as seguintes informações:

• Assunto: Troca/Devolução — Pedido # (número do pedido)

• Nome completo e telefone

• Motivo da troca ou devolução

• Foto do produto (caso tenha defeito)

• Se deseja: troca por outro tamanho/modelo, crédito na loja ou reembolso

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

Envio do produto

• O produto deve ser enviado pelos Correios conforme orientação do nosso atendimento.

Retirada local

Se você retirou o pedido pessoalmente, também pode devolver por esse mesmo canal.
Basta enviar o e-mail com o pedido de troca/devolução e combinar a entrega do produto em nosso ponto de retirada (o endereço será informado no contato por e-mail).

Após o recebimento

Assim que o produto chegar até nós, será analisado em até 7 dias úteis.
Se aprovado, faremos conforme sua escolha:

• Troca: envio de uma nova peça (mediante disponibilidade)

• Crédito Marramar: você recebe um cupom com o valor total para usar na próxima compra

• Reembolso: devolução do valor na mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis

Observações importantes

• Produtos fora das condições mencionadas não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

• Itens de promoção ou outlet também podem ser trocados dentro do prazo de 15 dias, salvo indicação contrária na campanha.

• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para contato é de 15 dias corridos após o recebimento.

Na Marramar, cada detalhe é feito com amor, inclusive o cuidado com você.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Estamos prontas para te atender e garantir que você continue fazendo parte da nossa família Marramar.